Veolia - ESM Global support

Contexte

Depuis plus de neuf ans, ITEO travaille en étroite collaboration avec Veolia pour fournir un support de niveau N2/N3 à ses équipes informatiques locales. Cette collaboration durable a mené à la réalisation de nombreux projets visant à améliorer l'efficacité et la performance des services informatiques de Veolia. Récemment, ITEO a mis en œuvre un projet d'implémentation de ServiceNow pour Veolia, une initiative visant à aligner les opérations IT locales sur la stratégie de services globale de l'entreprise.

Problématique

Veolia éprouvait des difficultés à gérer efficacement ses incidents, demandes de service, changements et problèmes informatiques en raison de l'absence d'une solution unifiée et adaptée à leurs besoins spécifiques. L'entreprise avait besoin d'une plateforme qui offrirait une meilleure visibilité et une gestion optimisée des opérations IT, tout en permettant une prise de décision éclairée en matière de planification et d'allocation des ressources informatiques.

Résultats

Grâce à la mise en œuvre de ServiceNow par ITEO, Veolia a obtenu les résultats suivants :

1. Plateforme unifiée pour la gestion des opérations IT : ServiceNow offre une solution centralisée pour la gestion des incidents, des demandes de service, des changements et des problèmes informatiques. Cela facilite la collaboration entre les différentes équipes IT de Veolia et permet une meilleure coordination des efforts.
2. Amélioration de l'efficacité et de la qualité de service : Les équipes informatiques de Veolia peuvent désormais gérer les incidents et les demandes de service de manière plus efficace, grâce à une meilleure visibilité et des processus optimisés. Cela se traduit par une réduction du temps de résolution des incidents et une amélioration globale de la qualité de service offerte aux clients de l'entreprise.
3. Gestion optimisée des changements informatiques : ServiceNow permet à Veolia de suivre et de gérer les changements informatiques de manière plus efficace en fournissant une visibilité complète sur les changements en cours et leur impact sur l'ensemble de l'entreprise. Cela aide Veolia à minimiser les risques et à éviter les perturbations potentielles liées à ces changements.
4. Prise de décision éclairée : ServiceNow permet à Veolia de prendre des décisions plus éclairées en matière de planification et d'allocation des ressources informatiques. Les rapports et les tableaux de bord générés par l'outil fournissent une vue d'ensemble des performances des opérations IT, ce qui permet à Veolia de suivre et d'améliorer en permanence ses processus et ses services.
5. Alignement des opérations IT sur la stratégie de services globale : L'implémentation de ServiceNow a permis à Veolia d'aligner ses opérations IT locales sur sa stratégie de services globale et ses objectifs commerciaux. Cela a renforcé l'efficacité globale de l'entreprise et a permis d'offrir un meilleur service à ses clients.

En résumé, la mise en œuvre de ServiceNow par ITEO a permis à Veolia d'améliorer considérablement la gestion de ses opérations IT et d'optimiser ses processus métiers. En fournissant une plateforme unifiée pour la gestion des opérations IT, Veolia a pu améliorer la qualité de ses services et réaliser des gains d'efficacité significatifs.

6. Collaboration renforcée entre les équipes : ServiceNow facilite la communication et la collaboration entre les différentes équipes informatiques de Veolia, favorisant un partage d'informations et une résolution des problèmes plus rapide et plus efficace.
7. Adaptabilité et personnalisation : La solution ServiceNow mise en place par ITEO a été personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de Veolia. Cela garantit une adaptabilité maximale aux exigences de l'entreprise et une évolutivité pour s'adapter aux futurs besoins et défis.
8. Amélioration continue : Grâce aux données et aux rapports fournis par ServiceNow, Veolia peut suivre et analyser les performances de ses opérations IT. Cela permet à l'entreprise de détecter les domaines d'amélioration et de mettre en place des actions correctives pour optimiser ses services et processus en continu.

Chez ITEO, nous sommes fiers d'avoir travaillé en étroite collaboration avec Veolia pour réaliser ce projet réussi et sommes impatients de continuer à soutenir l'entreprise dans ses opérations IT à l'avenir. La mise en œuvre de ServiceNow a démontré l'importance d'une solution personnalisée et adaptée pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise et la valeur ajoutée qu'une telle solution peut apporter en termes d'efficacité, de qualité de service et d'alignement stratégique.