Nos services
Consulting
Notre service de consulting ServiceNow chez ITEO englobe un audit détaillé et la création d'une roadmap stratégique adaptée à vos besoins.
Nous identifions les facteurs clés de succès essentiels à votre transformation digitale, tels que l'alignement des objectifs d'affaires avec les capacités technologiques, l'engagement des parties prenantes, et la mise en place de processus de gouvernance efficaces.
Nous mettons également l'accent sur la formation et le développement des compétences de vos équipes pour assurer une adoption réussie et durable des solutions ServiceNow.
Notre démarche vise à renforcer votre efficacité opérationnelle, à optimiser l'expérience utilisateur et à garantir une amélioration continue, en vous fournissant tous les outils nécessaires pour naviguer avec succès dans votre parcours de transformation digitale.
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Implementation
Notre service d'implémentation ServiceNow chez ITEO se distingue par notre force de proposition et notre capacité à conseiller et à challenger le besoin de nos clients. En adoptant l'approche RAPID de ServiceNow, nous nous engageons non seulement à suivre les meilleures pratiques pour une mise en œuvre agile et efficace, mais également à repenser activement les processus et solutions proposés.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre en profondeur leurs objectifs et contraintes, ce qui nous permet de proposer des alternatives innovantes et des améliorations continues adaptées à leurs contextes spécifiques.
Notre démarche inclut un accompagnement au changement personnalisé, visant à préparer et soutenir les équipes tout au long de la transition vers ServiceNow, assurant ainsi une adoption réussie et une intégration fluide des nouvelles solutions dans leurs opérations quotidiennes.
Notre objectif est de maximiser l'impact des solutions ServiceNow, en garantissant qu'elles répondent précisément aux besoins métier tout en ouvrant de nouvelles possibilités d'optimisation et d'efficacité.
Experience
Dans notre offre Experience, nous nous concentrons sur la création d'expériences clients exceptionnelles en utilisant ServiceNow.
Nous appliquons des méthodes d'expertise en expérience utilisateur et client, en intégrant des principes de design UX/UI avancés, des analyses de parcours clients, et une conception orientée mobile pour garantir une accessibilité et une efficacité optimales sur tous les appareils.
Notre approche vise à comprendre en profondeur les besoins et les attentes des utilisateurs finaux à travers la création de personas et l'utilisation de techniques de cartographie des parcours clients.
Nous développons des solutions omnicanal qui assurent une expérience cohérente et engageante, en facilitant les interactions avec les services informatiques et en améliorant la satisfaction client.
Notre objectif est de transformer la manière dont les clients interagissent avec votre entreprise, en offrant des expériences utilisateur riches qui favorisent la fidélisation et le succès à long terme.
Support
Notre offre de support chez ITEO, en étroite collaboration avec ServiceNow, est conçue pour garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de vos solutions.
Nous comprenons l'importance cruciale de la continuité des services pour votre entreprise. C'est pourquoi notre équipe dédiée assure une surveillance proactive et une gestion des incidents 24/7, visant à minimiser les temps d'arrêt et à résoudre rapidement les problèmes qui pourraient survenir.
Nous offrons également des services réguliers de mise à jour et d'optimisation des configurations pour s'adapter aux évolutions de vos besoins d'affaires et aux nouvelles fonctionnalités proposées par ServiceNow.
En s'appuyant sur des accords de niveau de service (SLA) personnalisés, notre objectif est de fournir un support réactif et efficace, en anticipant et en répondant aux défis techniques, pour assurer une expérience utilisateur sans faille et maintenir vos opérations à leur niveau optimal.
