Déploiement de ServiceNow dans un nouveau pays

Lorsqu'on déploie un projet ServiceNow dans un nouveau pays, il est essentiel de réaliser un onboarding approprié pour assurer une adoption réussie et une utilisation efficace de la plateforme. Voici quelques étapes clés pour réaliser un onboarding de pays lors du déploiement d'un projet ServiceNow :

1. Comprendre les exigences locales : Avant de commencer à déployer la plateforme dans un nouveau pays, il est important de comprendre les exigences locales en matière de conformité, de réglementation, de sécurité des données et de langues. Cela aidera à adapter la configuration de la plateforme en fonction des besoins locaux.
2. Adapter la configuration de la plateforme : En fonction des exigences locales, il peut être nécessaire de personnaliser la configuration de la plateforme pour répondre aux besoins locaux en matière de réglementation, de conformité et de langues. Cela peut inclure la traduction de l'interface utilisateur, l'ajout de champs personnalisés pour collecter des informations spécifiques, ou encore la modification des workflows pour respecter les normes locales.
3. Former les utilisateurs locaux : Il est important de former les utilisateurs locaux sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur les différences éventuelles entre la configuration du pays et les autres pays. La formation devrait couvrir les fonctionnalités de la plateforme, les workflows clés, les bonnes pratiques et les politiques internes.
4. Établir des partenariats locaux : Il peut être bénéfique de s'associer avec des partenaires locaux pour faciliter le déploiement de la plateforme et pour aider à résoudre les problèmes spécifiques au pays.
5. Communiquer efficacement : La communication est essentielle pour assurer une adoption réussie de la plateforme ServiceNow. Il est important de communiquer clairement les avantages de la plateforme aux utilisateurs locaux et de les informer des changements et des mises à jour importantes.
6. Évaluer régulièrement : Il est important de suivre régulièrement l'utilisation de la plateforme ServiceNow dans le pays et d'effectuer des évaluations régulières pour s'assurer que la plateforme continue à répondre aux besoins locaux. Des ajustements peuvent être nécessaires pour garantir que la plateforme reste pertinente et efficace.

En suivant ces étapes clés, il est possible de réaliser un onboarding de pays réussi lors du déploiement d'un projet ServiceNow.