Petit Forestier
Petit Forestier digitalise l’expertise, le suivi et la gestion de ses véhicules grâce à une application mobile ServiceNow.
Indicateurs clés
Chez Reways, filiale du groupe Petit Forestier, l’achat-revente de véhicules fait partie intégrante de l’activité.
Pour fluidifier ce processus et offrir une meilleure autonomie aux équipes, Iteo a développé une application mobile sur mesure, entièrement conçue sur ServiceNow. L’objectif : permettre aux experts, commerciaux et administrateurs de gérer l’ensemble du cycle opérationnel, de l’expertise à la vente, depuis un smartphone.
Une expertise terrain simplifiée
L’application permet aux experts d’effectuer directement sur le terrain l’évaluation d’un véhicule via un formulaire intuitif.
Tous les détails sont saisis depuis l’appareil mobile, des photos sont prises, et l’ensemble du dossier d’expertise est automatiquement transmis à ServiceNow pour enclencher le processus de rachat. La géolocalisation intégrée permet de savoir précisément où l’évaluation a été réalisée.
Créer des propositions commerciales en quelques clics
Côté commerciaux, l’application permet de créer un “lot” pour un client : ils sélectionnent les véhicules, précisent les informations de base et les prix, et génèrent automatiquement un PDF prêt à être partagé. Chaque proposition peut ensuite être envoyée à un manager pour validation, le tout en temps réel, avec une notification intégrée à chaque étape.
Un back-office complet, dans la poche
L’ensemble des données du back-office est accessible depuis l’application : véhicules en cours, vendus, non vendus… L’administrateur peut suivre l’évolution des stocks, le statut des véhicules et les données des parcs en temps réel. Des tableaux de bord visuels permettent de suivre les flux, générer des rapports, et filtrer les données par immatriculation, statut, site, etc.
Une gestion fluide, même en mode offline
L’application fonctionne entièrement en mode hors-ligne : toutes les actions (formulaires, photos, statuts…) sont enregistrées localement, puis synchronisées automatiquement une fois la connexion rétablie. Plus besoin de gérer les données sur Excel, Google Docs ou par mail. Les images sont désormais classées par catégorie (expertise, achat…), évitant toute confusion dans le suivi des véhicules.
Une collaboration continue et des retours très positifs
Après une première version déployée avec succès, une V2 a été co-construite avec Reways pour étendre les fonctionnalités et répondre à de nouveaux besoins. L’ensemble des profils utilisateurs (experts, commerciaux, administrateurs) a été pris en compte, avec une formation assurée par l’équipe Iteo auprès de l’administrateur, chargé ensuite de diffuser les bonnes pratiques en interne.
1 an de collaboration, et une solution toujours utilisée aujourd’hui : preuve que la simplicité d’usage et l’adaptabilité métier font toute la différence.
