Nation Data Center

Nation Data Center (NDC) est une entreprise française récente, spécialisée dans la mise en place de data centers et engagée dans le numérique responsable. Pour accompagner sa croissance et offrir une expérience fluide à ses clients, des entreprises qui louent espaces, locaux et infrastructures pour héberger leurs serveurs, NDC a choisi de mettre en place une solution complète de gestion des demandes, basée sur ServiceNow et intégralement déployée par Iteo.

Un double besoin : CSM et FSM

Dès sa création, NDC a identifié deux besoins clés :

• CSM (Customer Service Management) pour centraliser et suivre toutes les interactions avec ses clients.
• FSM (Field Service Management) pour organiser et piloter les interventions techniques dans ses data centers.

Pour répondre à ces enjeux, un portail client sur mesure a été conçu, intégrant le logo NDC et celui de chaque client. Accessible et ergonomique, il regroupe différents catalogues de services, dont :

• Les demandes d’intervention (gestes de proximité ou opérations techniques comme un câblage spécifique ou la réception d’une livraison).
• Les demandes d’accès (création de badges temporaires ou permanents, réservation de salles de réunion).

Une gestion des interventions optimisée

Lorsqu’un client soumet une demande via le portail, celle-ci est transmise à un agent NDC dans ServiceNow. Après qualification, elle génère des tâches attribuées aux techniciens depuis un espace de planification dédié.
La répartition des tâches est manuelle, assurée par les équipes « dispatchers », et chaque technicien travaille depuis l’application mobile FSM, indispensable pour des équipes souvent en déplacement.

Les fonctionnalités clés :

• Accès au planning et aux détails des interventions.
• Suivi du temps de travail (lié à la facturation).
• Notifications automatiques à chaque étape.

Les sociétés sous-traitantes disposent également de leur propre portail pour gérer leurs équipes et interventions.

Un module CSM pensé pour la fluidité

En parallèle, le module CSM gère :

• Les tickets classiques.
• Les demandes d’accès au data center (badges temporaires ou permanents), avec un workflow adapté à chaque type de demande.
• Les réservations de salles de réunion, soumises à validation selon la disponibilité.

Chaque processus est conçu pour être rapide, clair et sans ressaisie inutile. Les notifications informent les clients dès qu’un badge est prêt ou qu’une demande est clôturée.

Une implémentation complète, depuis zéro

L’un des points clés du projet : NDC partait d’une feuille blanche. ServiceNow est le tout premier outil de gestion de ses opérations, implémenté de fin 2024 à juin 2025.
Le travail a commencé par une série d’ateliers pour définir les besoins, poser les bases des workflows et répondre aux contraintes spécifiques (dont la confidentialité absolue sur l’usage que font les clients de leurs locaux).

Des modules complémentaires, comme les checklists intégrées à la page d’accueil ou la demande de devis hors catalogue, sont venus enrichir la plateforme.

Un choix stratégique pour l’avenir

En optant pour ServiceNow et Iteo dès sa création, Nation Data Center a fait le choix d’un système robuste, évolutif et parfaitement adapté à ses besoins métiers. Cette mise en place « from scratch » lui offre une base solide pour accompagner sa croissance, optimiser ses processus et garantir un haut niveau de service à ses clients.

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