Loxam

‍“J’ai vraiment apprécié notre collaboration avec l’équipe Iteo sur la refonte des applications GDR et PIDEO, dans le cadre du décommissionnement des anciennes solutions Lotus Notes.

Vous avez été très disponibles, réactifs, impliqués et toujours force de proposition. Votre capacité à comprendre rapidement nos besoins, à vous adapter aux enjeux métier et à apporter des solutions efficaces a été un vrai plus.

Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est votre implication au quotidien, votre rigueur dans le suivi des développements, et la manière dont vous avez su anticiper certains besoins avant même qu’on les formule.

Grâce à ce travail commun, nous avons aujourd’hui deux outils modernes, stables, et bien intégrés dans notre environnement ServiceNow, avec de vraies améliorations à la clé. Bravo et merci !”

• Amine Taleb, chef de projet chez Loxam

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Comment structurer et suivre avec précision l’ensemble des opérations liées à la gestion d’un parc matériel professionnel ? 

Pour Loxam, acteur majeur de la location d’équipements dans le BTP, cette question était centrale. Avec des centaines d’agences réparties sur le territoire, des volumes d’équipements importants, des contraintes métiers spécifiques et un besoin croissant d’outils fiables, la réponse ne pouvait pas être standard.

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C’est dans ce contexte que ce client s’est tourné vers Iteo, avec un objectif clair : concevoir des applications sur mesure, dans ServiceNow, capables de couvrir l’ensemble du cycle de vie de ses équipements.

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Une collaboration de long terme autour de 4 applications métiers

Pour répondre aux besoins spécifiques du client, les équipes Iteo ont conçu des applications entièrement personnalisées, from scratch, en prenant le temps d’échanger avec les équipes de terrain pour bien comprendre leur fonctionnement au quotidien.

Ces outils, pensés en lien avec les usages concrets, ont été mis en place en quelques mois seulement et sont aujourd’hui essentiels pour gérer les processus internes du groupe.

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1. AIDA – Gérer les achats selon les besoins en agence

Chaque agence anticipe ses besoins en équipements selon les demandes de ses clients. Avec AIDA, les demandes d’achat sont formalisées dans ServiceNow, soumises à un cycle de validation (régional puis national), puis transmises à l’équipe approvisionnement. 

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2. GDR – Un suivi complet de la réforme des équipements

Lorsqu’un matériel devient inutilisable ou obsolète, une demande de réforme est initiée dans ServiceNow. 

Ce processus permet de suivre les étapes de retrait, recyclage, transfert ou mise aux enchères, tout en capturant les coûts associés. L’agrégation des données financières permet donc d’assurer un suivi précis de l’équipement

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3. PIDEO – Gestion des pièces détachées

Cette application gère la réutilisation des pièces détachées. Lorsqu’un équipement est démonté, ses pièces encore fonctionnelles sont répertoriées, redistribuées entre les agences, et utilisées pour des réparations. Les workflows ServiceNow permettent de tracer chaque pièce, de son processus de validation, jusqu’à son envoi en agence. 

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4. Dérogations – Valoriser les remises sur les demandes de location client

Les agences peuvent proposer à leurs clients une dérogation tarifaire. Grâce à un workflow intégré dans ServiceNow mais connecté à l’outil métier interne, ces demandes suivent un cycle d’approbation adapté (en fonction des montants et de la localisation par exemple), garantissant réactivité et cohérence dans les propositions commerciales.

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Une réponse aux contraintes spécifiques d’un métier exigeant

Ce projet se distingue par sa complexité métier. Chaque outil a été conçu à partir d’une feuille blanche, en étroite collaboration avec les équipes internes.

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Plusieurs profils utilisateurs ont été pris en compte, entre agences (interfaces simplifiées) et back office (interfaces plus complètes). Les workflows ont été adaptés à la réalité de chaque opération, en prenant en compte les différences locales, les besoins de reporting, les contraintes réglementaires et les enjeux de performance.

Des formations ciblées ont permis une adoption rapide : les interfaces intuitives ont limité les besoins en formation côté agences, tandis que les responsables régionaux et les équipes de traitement ont été formés tout au long du projet.

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Un projet différenciant, un retour client positif

De l’idéation à la livraison, Iteo a accompagné le client dans une logique de co-construction, en s’adaptant aux processus internes, tout en respectant les bonnes pratiques d’architecture de solution ServiceNow et en questionnant le client sur ses besoins. 

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Le résultat : des outils parfaitement intégrés dans l’écosystème du client, avec des interfaces efficaces, des workflows robustes, et une expérience utilisateur pensée pour faciliter l’adoption.