Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild

Contexte

Simplifier la gestion des demandes RH et garantir la maintenance des équipements sensibles dans un environnement hospitalier exigeant : c’est le défi relevé par la Fondation Adolphe de Rothschild, en collaboration avec Iteo, grâce à une solution ServiceNow adaptée à son cœur de métier

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Nous avons effectué avec Iteo le redesign du portail et mis en place le portail de case management RH en un mois et demi : C’est un record. L’application a été très bien reçue par les collaborateurs et c’est aujourd’hui la meilleure application en termes d’UI/UX de l’hôpital. De plus, l’Hôpital Fondation Rothschild est à ma connaissance le premier hôpital en France à avoir mis en place avec ServiceNow un portail permettant de fédérer l’ensemble des services support en un portail unique. - Alain Chetcuti, directeur adjoint des systèmes d’informations et des technologies médicales chez l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild

Problématique

La Fondation Adolphe de Rothschild, hôpital d'île de France, souhaitait moderniser lagestion de ses demandes internes.

• Remplacer les emails RH dispersés par un portail structuré
• Digitaliser la maintenance des équipements techniques et biomédicaux, soumis à des obligations réglementaires stricte
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En collaboration avec Iteo, deux projets majeurs ont été menés de front :

1) Portail pour les employés

• Portail RH fonctionnel en un temps record : 1 mois et demi
• n d’un catalogue de services avec affectation automatique selon l’unité
  fonctionnelle

2) Field Service Management (FSM)

• Lancement d’un portail de maintenance en janvier 2025
• Intégration d’un système de QR code développé sur mesure : chaque équipement peut être scanné pour générer une demande d’intervention préremplie (nom, localisation)
• Import sélectif de données équipements depuis l’existant, en partenariat avec les équipes internes

Résultats

• Portail RH fonctionnel en un temps record : 1 mois et demi
• Plus de 300 demandes d’intervention traitées sur FSM
• Utilisation immédiate par les équipes RH, techniques et DSI
• Haute conformité pour les équipements biomédicaux : traçabilité, classification, maintenance planifiée
• Formation et adoption rapide grâce à une UX travaillée et un accompagnement de terrain

Ce qu'il faut retenir

La Fondation Adolphe de Rothschild dispose aujourd’hui d’un portail unique, accessible et modulaire, regroupant les services RH et techniques dans un environnement hospitalier exigeant.

Ce projet illustre la capacité d’Iteo à adapter ServiceNow à des contextes réglementés, avec un haut niveau d’exigence et des résultats concrets à très court terme.

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